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商务短信关于商场策划

商场如战场，一个项目要在市场上得到推广成功，需要多方面努力及细致铺排，商场的营销策划、会员管理、新客户的开发和老客户的维护尤为重要。如何保持企业形象、提升美誉度这对商家来说，是最迫切最难把握的问题，关键在于找到一种针对性强、时效性高、传媒广泛的载体，为此我公司推出的信息商品化业务，能更好的为商家提供便利广泛高效的服务。现在的宣传媒体非常之多，针对各大商场我们为您提供以下服务建议：

商务短信快车可以提供手机号码，供商场营销使用；
有一定经济实力的消费群体
短信群发适用于行销和会员管理

一.商场营销中存在的问题：

如何及时地与客户有效地沟通？

如何把我们的优惠信息温馨地公布于大众？

如何让我们的祝福无处不在？

我们是否能意识到每一个进门的客户所带来的潜在价值？

我们能否针对顾客需求设计出相应促销优惠和主题活动，为我们带来更多的收益？

谁才是我们最具价值的客户？在整个服务过程中我们又能获利百分之几……

随着市场竞争的加剧，客户的增加，如何维护和开发好这些用户，已经成为餐饮(休闲、娱乐行业)进一步发展提高盈利能力的障碍：

1、客户资源管理问题：

★资源的管理要解决两个基本问题：

1、如何及时准确把握客户的需求，进行准确的市场定位；

2、如何根据客户需求及变化，以正确的时间、正确的地点、正确的渠道提供正确的产品和服务向导。

客户信息管理是客户资源定理基��直鸾⒏髯缘目突畔⒌蛋福棵偶涞男畔⒐埠喑潭炔睢４嬖诳突畔⒅馗础⒁怕┖筒畲砦侍狻＝峁敲挥幸桓霾棵呕蛉嗽蹦芄欢钥突ё柿辖型暾墓芾怼�

目前以客户档案袋的形式对客户信息进行管理，这种手工书面的管理方式是必要的，但很难满足客户信息管理的需求。

★客户信息的利用问题：

随着会员客户数量的日益增多，无疑客户是一笔宝贵的资源和财富。对这些客户进行统计分析，掌握客户的群体特征、消费喜好、需求、建议，是制定行之有效的营销策略的前提。在此基础上，针对不同类型客户按客户喜欢的方式提供个性化的服务。增加营额提高营利比，树立口碑，这是老客户的价值所在，实行真正的“四位一体”的销售模式。

★潜在客户挖掘管理问题：

根据调研了解到，普遍商场客户的回头率只有10％，由于管理手段的落后，营销主管花在处理日常事务上的时间太多，没有更多精力对潜在客户资源进行管理。

★扩张发展带来的客户管理的问题：

商场业务发展很快，目前不仅面临着单店客户资源管理问题，还面临扩展后多个店的客户资源集中问题，如信息的共亨问题，信息的及时汇总分析问题。

★客户满意度问题：

客户满意度贯穿了公司营销服务管理的全过程，公司的营销理念始终把提高客户满意度放在首位，并把客户满意度作为营销服务人员绩效考核的重要指标。尽管如此，调研中发现，由于手段的制约，影响客户满意度的事时有发生，如客户对服务的，客户报上姓名，服务人员不知道该客户是不是自己的会员客户；

★影响客户满意度的主要因素：

售前：客户接待；售前关怀；

售中：客户对卫生、环境、消费水平等一系列的感觉（其实，客户需要的就是受到欢迎和感觉舒适）

售后：客户回访内容、方式是否合适；客户关怀内容、方式是否恰到好处VIP客户的管理方式；

2、领导决策问题

缺乏统计分析工具，不能及时对客户、产品、人员、帐款进行销售和服务统计，领导决策缺乏依据。

如果不依靠一套科学有效的系统，那么这些工作将很难完成。今天，成熟的消费观念使商场厂商感觉客户越来越精明挑剔，如何维护客户关系变得比以往任何时候难度都大。如何提高整个营销体系的效率，快速响应客户的需求。成为各商场经销商竞争成败的关键。

二、商务短信功能介绍：

1、移动、联通手机全网发送

2、短信内容自动分割

3、短信定时发送

4、大容量存储发送

5、超低费用接收信息免费

三、商务短信的特点

1、短信收视率高，覆盖面广、用户群体众多；

2、直接面对有消费能力的用户群体；

3、短信息具有不可回避的信息传播方式、广告抵达率为100%；

4、短信息广告可随时随地的快速发布；

5、受众数量明确，便于市场统计分析；

6、短信发布的成本低、比直接用手机发短信更便宜；

7、短信内容丰富；形式新颖。

四、商务短信的操作

1、在桌面建立txt，录入完毕一个号码回车一次进行下一个号码的录入，完毕后将其保存。

2、使用我们的特别授予的帐号和密码，登陆短信操作平台。

3、编辑好需要发送的短信内容，点击浏览上传建好的文本文档按确定即可完成短信息的发送。

附：商场应用纪实及消费者反馈

最近一段时间你有没有收到一些短信，通知你所注册为会员的商场又有了什么新奇活动，又有了哪些会员专亨的打折商品。想想这倒不错，随时掌握商家动态，决定自己的购物行程，这才是会员的优势呀！看！说来短信就来了：“***会员您好，12/10-12购物节最后三天……”

现今一种新型\便捷\高效的服务方式正在蓉城各个行业内悄然流行―――企业短信服务。

随机采访

王小姐：某商场的VIP会员：“我喜欢购物，但平常忙于工作，没时间特别去留意报刊等的促销物消息，而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息，既不耽搁工作又满足购物欲，我觉得很不错。”

宋女士：WSORIT的会员，我定期都收到类似这样消息：“亲爱的会员朋友，值此元旦佳节之际，您凭些信息在5日内即可享受北京市内务专卖店全部商品八折优惠。”有了这样的信息，我感到作为会员的特殊待遇，觉得有种满足感。

路先生：宝来车主。我对一些汽车保养店的汽车美容、保养消息十分关心。经常收到一些实惠方便的知信，对我十分有用。我在十一前收到服务站发出国庆节出游免费检测保养活动消息，只通过短信就预约了保养时间。节省了时间。

李先生：房地产销售经理。我们公司在南城经济适用房“三环新城”的开盘放号就采用了企业短信的群发方式。以往经济适用房的开盘放号是个很苦的活，庞大的用户需要电话通知，费时费力。由于经济适用房非常紧俏，所以往往电话的先后也会影响消费者的购买次序。或多或少的有些不公平。但这次企业短信的采用，不仅简公了工作量，而且通知用户的所有消息一次同时发出，显示出极大的公平性。

专业说法

冯军：移动、联通集团短信业务紧密合作伙伴、企业短信服务领域领跑者的亿美软通科技有限公司董事长：

随着信息时代的普及，服务意识的提高，越来越多的企业开始注意“服务”两个字。一些典型企业短信中心一次可批量群发万个手机号码，活动信息通知、VIP卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定制服务、客户调查等多种功能。企业可以根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户习惯及需求，进而对用户数据库进行深度挖掘。用户可以在此平台上随时反馈和查询自感兴趣的信息，与企业进行互动，这无形中也增强了用户消费者对企业的忠诚度和满意度。

经典应用

大型企业、商场、超市、品牌连锁店：

可能用于会员管理、促销、通知、顾客询问、售后调查等活动，促进与客户之间的交流。

汽车销售、养护、维修店：

客户关系管理、车辆保养记录、及时提醒；自动发送生日祝福。使客户感受到亲情化的关怀。例如：
一汽大众、神龙汽车、风神汽车、汽车俱乐部、上海通用、丰田等汽车行业知名企业都使用了短信这种特殊的沟通方式，因为他们的客户群一般都有车，有时客户开车时打电话可能不方便或有危险等，如果用短信的话不会发生这种情况了

美容、健身、娱乐俱乐部：

会员通知、会员管理、最新娱乐消息；会员生日祝福。打折优惠活动的通知等。像这些以服务为主的企业对于客户的满意度是非常在意的。所以对于客户的增值服务也就很需要。通过短信群发第一、节省投入成本，第二、快速方便，第三、可以在同一时间同时通知大量会员。

保险

代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客房户。

票务中心：

客户订票、标务信息发布、客户管理。

银行、证券：

企业用户资金汇入、划出通知、划入通知，银行卡用户信息通知；定时发送股市开盘、收盘信息、新股认购信息，专家点评、个股推荐。

物业：

业主管理、服务、交费通知、临时通知。

信息发布、政策宣传、应急通讯、群众举报

教育：

考勤通知、成绩通知、家长沟通

其他：

货运、出租汽车公司、报业等

部分行业客户名单详细资料（略）

1、政府、工商、税务2、汽车销售、服务行业

3、商场、超市、购物中心：4、餐饮、娱尔行业俱乐部、会所

5、金融行业、证券、基金、保险6、体检、保健、美容、健身